25 Agosto 2022
La CFE cuenta con un sistema de reportes
para evaluar si procede el pago de algún aparato
electrodoméstico o maquinaria dañada por los
apagones.
Cuando te indiquemos que es procedente el pago o
reparación de tus aparatos dañados, debes acreditar
la propiedad de los mismos, mediante factura o notas
de compra.
25 Agosto 2022
Zacapoaxtla.- Este 25 de agosto, nuevamente en
Zacapoaxtla y municipios de la región Nororiental,
los ciudadanos sufrieron de apagones en el servicio
de energía eléctrica, lo que ha provocado daños a
aparatos electrodomésticos y a maquinaria de
empresas.
Cada día aumenta el número de ciudadanos molestos
por las repetitivas fallas en el suministro de
energía, de acuerdo a una encuesta dada a conocer
por el INEGI y es que en los últimos meses son cada
vez más frecuentes los cortes al servicio, los
cuales aunque no sean prolongados, pueden dañar
equipos de diversa índole.
La encuesta toma en cuenta a población mayor de 18
años que habita en áreas urbanas de 100 mil
habitantes o más, cuyo hogar es usuario del servicio
de energía eléctrica y corresponde a las opciones de
respuesta “muy satisfecho” y “satisfecho”.
La encuesta incluye las características del servicio
de energía: continuo (sin apagones frecuentes),
estable (sin variaciones de voltaje) y la
reinstalación inmediata en casos de apagón.
En el caso de del servicio continuo, el porcentaje
satisfecho bajó de 89% en 2019 a 86.9% en 2021,
mientras que en el servicio estable pasó de 83.9% a
81.3%.
Pero donde hay una mayor disminución de satisfacción
es en el restablecimiento de la luz, pues pasó de
70.3% en 2019 a 63% en 2021. Usuarios han
evidenciado esta problemática en redes sociales como
Twitter, donde varios han escrito a la cuenta de
atención de CFE para quejarse de que han pasado
varias horas sin luz.
También es hecho que se han acentuado el número de
apagones e intermitencias en el servicio.
En su reporte anual 2021, la CFE reconoció que no
cumplió con la meta del Indicador Estratégico Tiempo
Total Promedio de Interrupción por usuario (SAIDI),
de 2.85 minutos por cliente, al obtener un valor
real de 6.123 minutos por cliente, lo que representa
un incumplimiento del -14.84%.
El mayor impacto en el resultado del indicador se
debe a eventos ocurridos en la Red de Subtransmisión
(RST) de las Gerencias Regionales de Transmisión
Noroeste, Occidente, Central, Oriente, Sureste y
Peninsular, explica la CFE.
¿Qué hacer si un apagón dañó un
aparato?
La CFE explica el siguiente procedimiento:
Pago por daño a instalaciones, equipos o aparatos
eléctricos por parte de la CFE
¿Qué costo tiene el trámite?
El trámite no tiene costo.
¿Cuál es el procedimiento?
Llenas un formato en tu centro de atención a
clientes, para registrar los datos de tu servicio y
la causa o falla que generó el daño de tus aparatos,
por ejemplo una baja o subida de luz o apagón.
Es importante que en la solicitud indiques día y
hora en que se dio el suceso.
Nuestros técnicos visitan tú domicilio para
verificar la falla reportada.
Emitimos un dictamen técnico para indicar si procede
o no el pago de aparatos dañados.
¿Qué debes presentar para la reparación o pago de
tus aparatos dañados?
¿Puedo dar seguimiento a mi solicitud?
Debes acudir al centro de atención donde ingresaste
tu solicitud.
¿Dónde me pueden aclarar mis dudas?
Ponemos a tu disposición el teléfono 071 que opera
las 24 horas del día todo el año. También están a
tus órdenes los Centros de Atención a Clientes.
Nos puedes contactar a través del Portal de Internet
de la CFE y su cuenta en Twitter: @CFEmx.
¿Qué más puedo hacer en el teléfono 071?
Nos puedes contactar para realizar el trámite, así
como dar seguimiento a tu solicitud.
¿Qué documento vigente puedo presentar como
identificación oficial?
• Credencial para votar expedida por el Instituto
Federal Electoral o por el Instituto Nacional
Electoral
• Pasaporte
• Cédula Profesional
